سياسة الاستبدل والاسترجاع

⸻

🔸 سياسة الطلب والاسترجاع

أولاً: الطلبات الخاصة بالتطريز حسب الطلب

• بعض المنتجات قد لا تكون مطابقة تمامًا للصورة المعروضة في المتجر، لأنها تُنفَّذ بالمكينة حسب الطلب،

وقد يطرأ اختلاف بسيط في درجات الألوان أو حجم التطريز أو تموضعه حسب التصميم المختار ونوع القماش.

• جميع الطلبات يتم تنفيذها بناءً على طلب العميل (الاسم، اللون، المقاس، التصميم، أو أي تفاصيل أخرى).

• بعد تأكيد الطلب وتحويل المبلغ، يُبدأ التنفيذ مباشرة ولا يمكن تعديل التفاصيل بعد البدء.

• مدة تنفيذ الطلب كحد أقصى 7 أيام عمل ، وقد يتم التنفيذ في وقت أقصر حسب ضغط الطلبات،

ومع ذلك فإن سرعة التنفيذ في بعض المرات لا تعني أن جميع الطلبات تُنفذ بنفس السرعة مستقبلاً.

ثانياً: الإلغاء والاسترجاع للطلبات الخاصة

• نظرًا لأن المنتجات مصنوعة خصيصًا حسب رغبة العميل، لا يُمكن الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال بعد بدء التنفيذ.

• يتم قبول الإلغاء فقط قبل بدء عملية التطريز وبعد التواصل معنا خلال أول 12 ساعة من تأكيد الطلب.

• في حال وجود خطأ من المتجر (مثل اسم أو لون مختلف عن المطلوب)، يتم استبدال القطعة أو تعويض العميل حسب الحالة.

ثالثاً: الاسترجاع والاستبدال للمنتجات الجاهزة

• يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات الجاهزة فقط خلال يومين (48 ساعة) من استلام الطلب.

• يشترط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية ولم تُستخدم أو تُغسل أو تتعرض لأي ضرر.

• يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع في حال لم يكن هناك خطأ من المتجر.

• في حال وجود خطأ من المتجر، يتم تحمل كافة التكاليف من قبلنا.

رابعاً: الشحن والتوصيل

• يتم شحن الطلب بعد الانتهاء من التنفيذ خلال المدة المحددة.

• المتجر غير مسؤول عن تأخر شركات الشحن بعد تسليم الطلب.

خامساً: الملاحظات

• يُرجى التأكد من دقة المعلومات المدخلة (الاسم، الألوان، المقاسات، عنوان الشحن).

• عند استلام الطلب، يُنصح العميل بفحص القطعة مباشرة والتواصل معنا خلال 24 ساعة في حال وجود ملاحظة